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节日里的坚守

    除夕是万家团聚的日子,但我们的在线客服人员却依旧坚守在岗位上,有的客服依然彻夜守候在电话机旁。他们的故事令人感动……

  

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帅哥客服 宋于臣

    下午5点,客服宋于臣的电脑屏幕上一阵闪烁:“在吗?”
    客服:新年快乐,中国大地车险客服00*很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的?
    客户:哦,真有人值班,太好了。请问现在还可以进行报价吗?
    客服:可以的呢,请您提供下您行驶证上的相关信息(您的信息是绝对保密的,请您放心)以及所需投保的险种为您计算您的基本保费。
    客户:好的,我的车牌是***发动机号是***车架号是****注册日期是***车主是****;需要投保交强险+30万的第三者保险+座位险每座1万+不计免赔,请帮我计算下,谢谢!
    客服:您客气了,我们应该做的,请您稍等2分钟左右。
    客户:好!好!好!
    客服:
    客服:您好,为您计算出您的保费金额一共为3688.88元。
    客户:数字这么吉利!比去年的价格优惠啊,现在可以直接为我下单办理吗?
    客服:可以的哦!感谢您对大地的支持。请您稍等,为您办理!
    三分钟后……
    客服:您好,已经为您办理成功,请问您是需要网上支付还是送单支付呢?
   客户:网上支付吧,我要马上付款,越快越好!
   客服:http://www.95590.cn/ebiz/view/onlineBusinessNew/businessMain.jsp?showflag=3 请您点击链接进入支付您的保费哦!
   客户:已经支付成功了。谢谢!
   客服:您好!您的保单已经生成,我们的工作人员会在两天内为您上门送单。
   客户:太好了!这么说,我的保险可以及时生效咯。
   客服:是的!保单将在24小时候后起保,请问还有什么可以帮到您?
   客户:我有个问题想问不知可不可以?
   客服:很高兴为您服务,您请问。
   客户:我想问你是人工还是机器?
   客服:您好,这边是人工在线客服00*,请问其他还有什么可以帮到您?
   客户:回答的这么专业、快速,我还以为是自动的机器呢。大过年的还在值班,好敬业哦!
   客服:一年365天,我们随时为您服务!
   客户:真是太辛苦了!没想到今天还有人值班,我以为我今天买不了保险了呢?我们全家打算春节出去自驾游,过年忙活的到现在才想起来,车子后天就要脱保了,还好有你们,这样我们就可以放心出游了,非常感谢!过年快乐啊!
   客服:感谢您对大地的支持,能为您服务是我们的荣幸,祝您车行大地,安全无忧!新年快乐!
   大年三十,每个人都愿意陪在家人身边共度除夕,而我们的客服却依然坚守在自己的岗位上。在岗位上过年,早就已经成为习惯,对于客服来说,与家人团聚吃年夜饭这种事情,是想都不敢想的。从2012年至今,宋于臣今年已是第2次轮到在岗位上过年了,家家户户都在家吃年夜饭,他捧着公司送来的饺子在值班,想着明年的年夜饭。他说,或许明年,可以不用值班,可以陪着父母看一回春晚。
 

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