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网络车险专栏 >> 图说我们,让您了解

网络车险人在双十一(下篇)

我们是美女团

               ——记大地网络车险客服专业团队

   打开电脑,戴上耳机,进入客服系统,屏幕一闪,“您好,请问您有什么需求?”这个“您好”,她们每天至少要在电脑上打200次。这是中国大地保险的“一枝花”,清一色的美女客服团队!
客服代表的工作,常人想象就是接接电话,打打字,似乎没一点难度。可是,假如让你连续7个小时不停地解答客户咨询,面对的是各种问题,你还会觉得“简单轻松”吗?现在,我们就带你走近客服代表,讲述一个你所不知道的“客服”团队。


    大地保险网络车险在线客服是早7点到晚9点半在线,所以客服代表都是轮值上班,大致分为早班和晚班。用姑娘们的话说,她们每天的工作像打仗一样,因为客户咨询量大,有时一个人要回答几个人提问,她们每天敲击键盘的字数以万计,打字打到手抽筋;投保结束后,她们还要进行语音回访。所以做客服,要“上得了键盘,下得聊语音”啊!“只要你离开位子,就必须暂停一下系统,系统就会有时间记录。” 包括喝水、去洗手间、调整情绪等,都是来去匆匆。

“我是美女我怕谁?”激情洋溢的美女客服团队。

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您网络投保时,那个耐心为您解答、回访的甜美的声音说不定就是美女朱玲玲的。

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每天坐到电脑前,要说上千句话,可是她们却顾不上手边的水杯。

 

 

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 噼里啪啦的键盘声,像她们敲击出来的音符,从早到晚,这是一首没有尾声的曲子。

 

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“以优质服务赢得客户满意”是客服宗旨。只有起点,没有终点,美女客服们一直在努力!

 

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 您好,我是大地车险网络客服,我在这里为您服务!

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  大地网络车险美女客服团每月评选优秀客服明星,评选标准中,除了在线时长、回答客户咨询的数量多寡、及时与否等数字型指标外,还有一项重要指标就是来自客户的评价。所以,每一位客服都分外珍惜来客户在电脑上回复的态度。


    作为大地网络车险敬爱亲爱的私家车主客户,您是否也好奇,曾为您解答疑惑,提供咨询答案的客服,在声音之外,会是怎样甜美的微笑呢?下一期“走进大地,图说我们”的栏目将会对2015年上半年的优秀客服明星做逐一介绍。敬请期待!(全篇完结!)

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