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(一)车险理赔需知

尊敬的客户,根据保险条款要求,也为了保护您的利益,请您在发生保险事故后,尽快拨打我司95590专线电话报案,我司理赔人员将及时与您联系进行查勘、定损。在事故最终损失确定后,为确保您能尽快领取赔款,请及时将理赔所需各项单证在我司就近通赔网点进行递交,并确认您的领款方式。如果您对赔款支付或理赔服务有疑问,您可以拨打95590进行咨询、举报和投诉,您也可以与我们联系,我们将会尽快答复您。

(二)理赔流程简介
  1. 1.报案:开通95590接报案专线,全天候24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉,并对服务进行回访。
  2. 2.调度:全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务;受理您的业务咨询及举报、投诉。
  3. 3.查勘:全天候24小时现场调查和勘察,确定事故原因、事故责任、保险责任,初步估计损失情况,协助您进行现场施救,为您提供索赔指引等服务。
  4. 4.定损:确定事故损失,缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案,逐级上报,并与客户及时沟通、反馈。
  5. 5.核价:根据车辆损失项目和清单、车损照片等,通过市场询价或查阅零配件价格数据库,对更换零部件的价格进行审核,出具审核意见,确保维修质量及价格公正合理。
  6. 6.核损:根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等,对超权限赔案进行核损,出具审核意见,确保各项损失费用得到合理的评定。
  7. 7.单证收集:接收索赔单证,进行复核;确定赔款支付方式。
  8. 8.理算:根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额,对保险赔款进行计算。
  9. 9.核赔:审核理算后的赔案,出具审核意见,保证赔款金额准确合理。

  10. 10.结案:打印赔款收据、清分单证、结案登记,将相关材料移交财务部门,通知客户领款。
(三)理赔单证指引
  1. 1.各类案件所需理赔单证参考索赔单证指引,注意"具体案件所需单证请以我司当地机构理赔人员告知为准"。
  2. 2.理赔相关单证下载,现提供《权益转让书》、《领取赔款授权书》查看及下载功能,其中具体案件所需单证请以当地机构理赔人员告知为准。
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